Um eine gute Planungsgrundlage für das interne QM-System zu etablieren, müssen in allen relevanten Bereichen der Organisation quantitative und qualitative Qualitätsziele entwickelt werden. Diese sollten an die übergeordneten Ziele und an das Leitbild oder die Vision orientiert sein.

Dazu ist ein geeignetes Vorgehen zu etablieren. Hierbei müssen einerseits von den Verantwortlichen der Einrichtung Vorgaben und andererseits von der Basis definierte Aktivitäten und Ziele integriert werden.

Grundlegend sind Vorgaben der Leitung bezogen auf eine geeignete Zeitsequenz wie ein Geschäftsjahr. Idealerweise werden in Anlehnung daran, operative Qualitätsziele dezentral mit den Teams der Bereiche erarbeitet. Dadurch werden die Integration der Mitarbeiter und deren Vorstellungen direkt praxisnah ermöglicht.

Auf der Grundlage der entwickelten Ergebnisse werden die Inhalte mit der Leitung diskutiert, besprochen und mit weiteren Ergänzungen (Top-down Ansatz) erweitert und freigegeben.

Das von uns entwickelte Vorgehen im Zielmanagement ist sehr praktikabel und hat bei der überwiegenden Anzahl der Anwendenden eine hohe Akzeptanz und positive Motivation bewirkt.

Unser Beratungsangebot hierzu ist ein modulares System in dem sich folgende Vorgehensweise bewährt hat:

• Voranalyse der bestehenden Vorgaben wie Leitbilder und weitere Zielvorgaben
• Schulungstag mit Vermittlung der theoretischen Hintergründe, der Zielsetzung und des Systemsaufbaus
• Bereitstellung einer geeigneten Planungsvorgabe mit integriertem Berichtswesen
• Begleitende Workshops mit moderierter Zielentwicklung
• Begleitung von Freigabeprozessen und Gestaltung einer Qualitätsziel-Informationsveranstaltung
• Moderation und Anleitung bei der Qualitätszielbewertung in den Teams
• Integration in die jährliche Klausurtagung zur Managementbewertung