Zentraler Fokus aller QM-Systeme ist die zunehmende Ausrichtung auf Kennzahlen, deren Bewertungen und daraus resultierenden Qualitätsplanungen für die Organisation. In diesem Zusammenhang müssen die Verantwortlichen und die QM-Beauftragten betriebliche Kennzahlen festlegen, die Zahlen hierzu erheben und im Rahmen der jährlichen Managementbewertung ihres QM-Systems evaluieren. Hierbei sind die jeweiligen Anforderungen der Zertifizierungsgrundlage einzubeziehen.

Hierzu ist es erforderlich, die zu erhebenden Kennzahlen nicht zu übersteuern und die Datenerhebung zu überfordern. Es müssen angemessene, bedarfsorientierte und die für das individuelle QM-System erforderlichen Kennzahlen festgelegt werden. Mittels geeigneter Verknüpfungen (z.B. Balance Scorecard) sollen die geplanten Daten durch die Qualitätsbeauftragten zusammengeführt und effektiv zur Bewertung dargestellt werden. Bei großen Organisationen müssen in den Abteilungen dazu operative Qualitätsziele geplant und ebenfalls bewertet werden. Diese sollen sich an die Unternehmensziele orientieren. Dazu werden in der Regel übergeordnete und fachbereichsspezifische Qualitätsziele geplant und in die Gesamtbewertung einbezogen. Alle weiterführenden Daten wie Kundenzufriedenheit, Rückmeldungen und Qualitätsverbesserungen der Organisation müssen ebenfalls als Datengrundlage einfließen. Hierbei ist für die Einrichtung ein geeignetes und sinnvolles Berichtswesen aufzubauen und zu etablieren.

In unserem diesbezüglichen Beratungsangebot unterstützen wir die Einrichtung und die Qualitätsbeauftragten durch gezielte Anleitung und Bereitstellung eines individuellen Berichtswesens für die Managementbewertung.

Zudem bieten wir auch die Moderation und Anleitung von Klausurtagungen für Teams zur Managementbewertung und Planung für Organisationen an.

Zur Neuorientierung führen wir auch bedarfsorientiert eine Zukunftswerkstatt im Rahmen eines Workshops bzw. einer Klausurtagung mit Teams durch.