Ein Qualitätsmanagementsystem besteht neben Systembestandteilen unter anderem aus der betrieblichen Vorgehensweise in der Unternehmensführung. Hierzu steht eine Vielzahl von QM-Methoden zur Verfügung. QM-Methoden sind Arbeitswerkzeuge, die in der Unternehmensführung und in der Qualitätsentwicklung eingesetzt werden können. Sie finden vorwiegend in Analyseprozessen praktische Anwendung. Hierbei wird in zwei Gruppen unterschieden, nämlich in numerische und in nicht-numerische Methoden. Bei den numerischen Methoden werden vorwiegend Zahlen verarbeitet. Mit den nicht-numerischen Methoden werden Informationen zusammengeführt, beleuchtet und bearbeitet. Sie sind mit einfachen Hilfsmitteln (Pinnwand, Stifte, Karten usw.) durchzuführen. Ursprünglich wurden diese Werkzeuge für die Arbeit in Qualitätszirkeln entwickelt. Der Japaner Ishikawa setzte Qualitätszirkelarbeit zur Qualitätsverbesserung ein. Ziel war es, mittels dieser Arbeitsweise die elementaren Qualitätswerkzeuge in den Qualitätszirkeln als Hilfsinstrumente einzusetzen, um das unternehmensübergreifende Company-Wide Quality Konzept praktisch umzusetzen.

Daher lassen sich diese QM-Methoden bei jeder Art von Qualitätsarbeit für nahezu jede Art von Problemen einsetzen. Die Qualitätszirkelarbeit ist ein von der Unternehmensleitung initiierte Verbesserungsarbeit mit dem Schwerpunkt der kontinuierlichen Verbesserung. Mit dem Ursache-Wirkungs-Diagramm werden mögliche Problemursachen gesammelt und geordnet dargestellt. Das Brainstorming kann dabei eingesetzt werden, wenn neue Ideen zu einem Thema gefunden und gesammelt werden sollen. Schließlich können mit dem Korrelationsdiagramm Wechselwirkungen zwischen einzelnen Fehlereinflüssen untersucht werden. Jede QM-Methode kann auch alleine für sich angewendet werden. Einen zusätzlichen Nutzen bietet jedoch der Einsatz mehrerer Werkzeuge, da die Qualitätswerkzeuge aufeinander aufbauen. So können z.B. die Fehler aus einer Fehlersammelliste später in einem Paretodiagramm bildlich dargestellt werden. Die zur Verfügung stehenden QM-Methoden können sowohl von Einzelpersonen als auch in Teams benutzt werden. Die Anwendung der QM-Methoden im Team bietet die Möglichkeit, Wissen aus verschiedenen Fachgebieten in eine Problemlösung einzubeziehen und einfließen zu lassen. Im praktischen Alltag wendet ein Unternehmen im Rahmen des Qualitätsmanagements und in der Unternehmensführung meist eine Auswahl hiervon an.

Das praktische Einüben der möglichen Verbesserungsmethoden kann in Tagesworkshops innerhalb von Organisationen gemeinsam geschult und erprobt werden.

Im Rahmen solcher Tagesschulungen bieten wir die theoretische und praktische Anleitung der möglichen QM-Instrumente als Gesamtpakete oder eine individuelle gewünschte Auswahl von QM-Instrumenten für die Organisation an:

• Ausbildung von Moderatoren in Moderationstechniken
• Einsatz von Kreativitätstechniken für Qualitätsverbesserungsprojekte
• Anwendung verschiedener numerischer QM-Methoden (Kennzahlen)
• Einsatz Informationsverarbeitender Methoden
• Aufbau von Qualitätsverbesserungsprojekten und Qualitätszirkelarbeit